這座邊境小城的高鐵站，鐵路工作人員會說四種語言

最近

這座邊境小城可太火啦！

一句“趁冬天總得去次延吉吧！”

吸引了無數人來到這里

網紅建筑墻、民俗園、博物館

這座城市的各個角落

都透露著文化交融的氣息





更神奇的是

這里的高鐵站

除了滿滿的朝鮮族文化元素

鐵路工作人員可以用四種語言交流

漢語、英語、朝鮮語、俄語



它就是延吉西站

長琿城際鐵路上的一座二等站

于2015年正式開通

朝鮮族民俗元素隨處可見

走進面積為3015平方米的延吉西站候車大廳，迎面便是兩幅大型朝鮮族民俗立體壁畫。兩幅壁畫用艷麗的色彩和豐富的內容，將朝鮮族歌舞、傳統體育運動、婚俗、飲食文化以及延邊秀麗風光展現得淋漓盡致。



大廳頂棚采用朝鮮族傳統窗欞與彩帶造型相結合的樣式，特色鮮明，氣勢宏偉。



車站還精心打造了民俗風情展區、民俗文化候車區。每逢春節、暑運以及節假日等，許多工作人員都會身著朝鮮族服飾，熱情地為旅客提供服務。





多語種服務“零距離”

延邊朝鮮族自治州聚居了100余萬朝鮮族同胞，很多在延吉西站乘車的旅客并不熟悉漢語。因此，延吉西站廣播均采用朝漢雙語播報。為更好地幫助當地旅客出行，車站還組建了“金達萊之約”民俗溫馨服務團隊。



“金達萊”是朝鮮語中杜鵑花的意思，象征著積極向上、樂于助人的精神。“金達萊之約”民俗溫馨服務團隊由19名年輕的女客運員組成，平均年齡28周歲。



就像“金達萊”的寓意那般，團隊成員會用春天般的溫暖在售票廳、候車室、服務臺為旅客提供翻譯、引導服務。



“以前出門老怕誤車，現在每次都有志愿者耐心幫助，還有雙語廣播通知，真是太貼心了！”來自延邊州龍井市的朝鮮族阿姨樸女士感嘆道。



開站之初，車站組織邀請了延邊大學專業站的工作人員進行英語、朝鮮語、俄語的培訓。團隊成員現在都有一本掌上“服務秘笈”——《四語服務手冊》，這是她們對相關資料進行考證后，與精通朝鮮語的職工一同總結歸納自主編制的。



手冊里包含了漢語、英語、朝鮮語和俄語四種語言里最常用的服務用語。休班時，她們會共同練習，不斷提升與旅客交流的語言能力。另外，她們還會定期通過網課自學手語，為聾啞人士出行提供貼心守護。



用民俗活動打造別樣旅途

為了讓各地旅客更深入了解體驗朝鮮族民俗特色文化，延吉西站每年會舉辦“民俗春晚”，推出“民俗生肖吉祥物”。工作人員身著朝鮮族民俗服飾，表演民俗風情“快閃”歌舞，邀請旅客共同參與朝鮮族傳統游戲，發放民俗福字、春聯、窗貼……用精彩紛呈的民俗藝術為旅客帶來別樣的出行體驗。



他們還會圍繞冰雪旅游節、蘋果梨花節等20余個特色旅游節日，有針對性地推出特色服務項目，打造服務亮點。



用心服務結出累累碩果。2016年來，延吉西站不斷提升服務技能和水平，推出旅客個性化、多層次服務舉措，共計發放“愛心服務預約卡”4300余張，服務重點旅客4767人次，收到錦旗113面、表揚來信300余封，先后獲得全國工人先鋒號、全國青年文明號等多種榮譽。



火車站雖小

候車室里卻裝著脈脈溫情

朝鮮族民俗文化與貼心的服務

是延吉西站的獨特魅力

也讓它成為邊境小城的美麗符號